TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ZIX AUTOMATIZACIÓN
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan la comercialización de productos y la prestación de servicios ofrecidos por Zix Automatización, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Puertas automáticas.
- Puertas de cristal y sus componentes.
- Motores y automatismos.
- Barreras vehiculares.
- Accesorios y controles.
- Refacciones.
- Instalación y puesta en funcionamiento.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Reparación de equipos.
- servicios de diagnóstico y asistencia técnica.
- Cualquier otro producto o servicio comercializado por Zix Automatización.
Estos términos aplican a las ventas realizadas mediante el sitio web de Zix Automatización, cotizaciones, pedidos, órdenes de venta, comunicaciones comerciales y cualquier otro medio autorizado por la empresa.
Cuando una cotización u orden de venta establezca condiciones particulares diferentes a las contenidas en estos términos, las condiciones expresamente indicadas en dicha cotización u orden de venta prevalecerán únicamente respecto de esa operación.
2. COTIZACIONES
Las cotizaciones elaboradas por Zix Automatización contienen los productos y servicios considerados para cada proyecto, así como sus precios y condiciones comerciales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- La cotización tendrá la vigencia indicada en la propia cotización.
- Los precios podrán modificarse antes de la aceptación de la cotización, particularmente cuando existan cambios en costos de proveedores, tipo de cambio, disponibilidad, transporte o características del proyecto.
- Una cotización no constituye por sí misma una reserva de productos ni obliga a Zix Automatización a mantener el precio después de su vigencia.
- La disponibilidad de productos queda sujeta a existencia al momento de confirmar el pedido.
Una vez aceptada una cotización y recibido el anticipo correspondiente, las condiciones económicas pactadas quedarán establecidas para dicha operación, salvo modificaciones solicitadas posteriormente por el cliente, trabajos adicionales, cambios en el alcance o circunstancias expresamente contempladas en estos términos.
3. ACEPTACIÓN DE LA COTIZACIÓN
La aceptación de una cotización podrá realizarse mediante:
- Firma física o electrónica.
- Confirmación escrita por correo electrónico, WhatsApp u otro medio utilizado habitualmente entre las partes.
- Pago del anticipo solicitado.
- Emisión de una orden de compra.
- Cualquier otra manifestación inequívoca del cliente que confirme su intención de contratar los productos o servicios cotizados.
La aceptación de la cotización implica que el cliente ha revisado y acepta tanto el contenido de la misma como los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
4. PRECIOS
Todos los precios serán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que la cotización indique expresamente otra moneda.
Los precios indicados incluyen únicamente los productos, materiales y servicios expresamente descritos en la cotización.
Cualquier concepto que no aparezca expresamente incluido se considerará fuera del alcance de la cotización.
Los impuestos aplicables se indicarán de acuerdo con las condiciones fiscales correspondientes.
5. ANTICIPOS Y CONDICIONES DE PAGO
Salvo que la cotización indique una condición diferente, se manejarán como referencia las siguientes condiciones:
- Operaciones menores a $20,000 MXN: sin anticipo, salvo que por las características del producto o servicio se requiera uno.
- Operaciones de $20,000 a $40,000 MXN: 50% de anticipo.
- Operaciones superiores a $40,000 MXN: 70% de anticipo.
Zix Automatización podrá solicitar un anticipo diferente cuando el proyecto requiera la adquisición de equipos especiales, fabricación sobre pedido, importaciones, materiales específicos o cualquier otra condición que implique un compromiso económico previo.
El porcentaje y monto de anticipo aplicable a cada operación será el señalado en la cotización correspondiente.
6. LIQUIDACIÓN DEL TRABAJO
Cuando se trate de trabajos de instalación, reparación, mantenimiento o puesta en funcionamiento, el cliente deberá liquidar el saldo pendiente una vez concluidos los trabajos contratados, salvo que la cotización establezca expresamente un esquema diferente.
La liquidación deberá realizarse antes del retiro del personal de Zix Automatización del lugar de trabajo, cuando así se haya establecido en la cotización.
Una vez cubierto el pago total correspondiente, se realizará la entrega o habilitación definitiva del equipo, según corresponda.
7. FORMAS Y COMPROBACIÓN DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante los medios autorizados por Zix Automatización.
El pago se considerará realizado una vez que los fondos hayan sido efectivamente recibidos y puedan ser identificados por Zix Automatización.
Los comprobantes de transferencia o depósito podrán ser solicitados para facilitar la identificación del pago, pero el comprobante por sí mismo no sustituye la confirmación de recepción efectiva de los fondos.
Datos bancarios
Banco: BBVA
Cuenta: 0115444888
CLABE: 012180001154448881
Titular: Zix Automatización
RFC: ZAU120411UU5
El cliente deberá verificar los datos bancarios antes de realizar cualquier transferencia. Zix Automatización no será responsable por pagos realizados a cuentas distintas de las oficialmente proporcionadas por la empresa.
8. ALCANCE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Zix Automatización entregará únicamente los productos, materiales y servicios expresamente incluidos en la cotización aceptada.
El cliente deberá revisar la descripción de la cotización antes de aceptarla.
No se considerarán incluidos materiales, accesorios, trabajos o servicios que no estén expresamente descritos en la cotización.
Esto incluye, entre otros:
- Trabajos de albañilería.
- Pintura.
- Herrería.
- Electricidad ajena al alcance indicado.
- Modificaciones estructurales.
- Reparación de muros, pisos o plafones.
- Corrección de desniveles.
- Corrección de puertas torcidas o deformadas.
- Retiro de equipos existentes cuando no esté incluido.
- Trabajos de terceros.
- Cualquier otro trabajo no especificado.
9. TRABAJOS ADICIONALES
Si durante la instalación, reparación o ejecución del servicio se detecta la necesidad de realizar trabajos adicionales que no fueron contemplados originalmente, Zix Automatización informará al cliente, cuando sea posible, antes de realizarlos.
Los trabajos adicionales podrán generar un costo adicional.
Cuando las circunstancias lo permitan, se solicitará la autorización del cliente antes de ejecutar dichos trabajos.
En situaciones en las que sea necesario realizar una acción inmediata para evitar daños al equipo, al inmueble o a las personas, Zix Automatización podrá detener el trabajo hasta recibir instrucciones del cliente.
10. CONDICIONES DEL INMUEBLE Y DE LA INSTALACIÓN
El cliente será responsable de proporcionar las condiciones necesarias para realizar correctamente el trabajo.
El área deberá encontrarse libre de obstáculos y contar con las condiciones mínimas de seguridad y acceso necesarias.
Cuando la instalación dependa de condiciones preexistentes del inmueble, estas deberán ser adecuadas para recibir el equipo.
Por ejemplo, una puerta desnivelada, torcida, dañada, fuera de escuadra o estructuralmente inadecuada puede requerir trabajos adicionales antes de instalar correctamente un automatismo.
Zix Automatización podrá recomendar al cliente la corrección de dichas condiciones antes de proceder con la instalación.
11. ALBAÑILERÍA, PINTURA Y TRABAJOS COMPLEMENTARIOS
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, los trabajos de:
- Albañilería.
- Pintura.
- Herrería.
- Carpintería.
- Vidriería adicional.
- Instalaciones eléctricas adicionales.
- Reparación de muros, pisos o plafones.
- Corrección de desniveles o deformaciones.
serán responsabilidad del cliente y deberán ser realizados por personal contratado por este.
Zix Automatización podrá realizar dichos trabajos únicamente cuando hayan sido expresamente cotizados y aceptados.
12. ACCESO AL INMUEBLE Y PERMISOS
El cliente será responsable de gestionar y proporcionar oportunamente:
- Acceso al inmueble.
- Permisos de entrada.
- Autorizaciones de administración o condominio.
- Permisos de obra cuando sean necesarios.
- Acceso para vehículos y personal.
- Espacio suficiente para realizar los trabajos.
- Cualquier otra autorización requerida por el inmueble.
Si el personal de Zix Automatización no puede ingresar o trabajar debido a la falta de permisos, restricciones de acceso o condiciones imputables al cliente, podrán generarse cargos adicionales por visitas, traslados o reprogramaciones.
13. ENTREGA E INSTALACIÓN
Las fechas proporcionadas por Zix Automatización serán consideradas fechas estimadas, salvo que expresamente se haya establecido una fecha de entrega o instalación comprometida.
Los tiempos podrán verse afectados por:
- Disponibilidad de productos.
- Tiempos de fabricación.
- Importaciones.
- Transporte.
- Proveedores.
- Condiciones del inmueble.
- Trabajos adicionales.
- Falta de acceso.
- Cambios solicitados por el cliente.
- Situaciones fuera del control razonable de Zix Automatización.
Zix Automatización procurará mantener informado al cliente cuando exista una modificación relevante en los tiempos previstos.
14. RECEPCIÓN Y PUESTA EN FUNCIONAMIENTO
Una vez terminados los trabajos, Zix Automatización realizará las pruebas correspondientes para verificar el funcionamiento del equipo instalado o reparado.
El cliente deberá revisar el trabajo y comunicar cualquier observación relacionada con el alcance contratado.
La recepción del trabajo no impide que el cliente pueda hacer valer posteriormente una garantía válida sobre defectos que no fueran visibles durante la entrega.
15. PROPIEDAD DE LOS EQUIPOS
Los equipos, materiales y productos suministrados por Zix Automatización permanecerán como propiedad de Zix Automatización hasta que el cliente haya cubierto en su totalidad el importe correspondiente a la operación, salvo que se haya pactado expresamente una condición diferente.
El cliente no podrá vender, ceder, retirar, modificar o disponer de dichos equipos como si fueran de su propiedad mientras exista un saldo pendiente relacionado con los mismos.
16. GARANTÍA
La garantía aplicará una vez que el trabajo correspondiente haya sido liquidado en su totalidad, salvo que la cotización establezca expresamente una condición diferente.
La garantía cubrirá únicamente defectos atribuibles al producto suministrado o al trabajo realizado por Zix Automatización, dentro del periodo de garantía aplicable.
La duración y alcance de la garantía podrán variar dependiendo del producto, fabricante y tipo de servicio, y podrán especificarse en la cotización correspondiente.
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, Zix Automatización podrá gestionar dicha garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
17. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá, entre otros casos:
- Golpes o daños físicos.
- Uso incorrecto del equipo.
- Uso diferente al recomendado.
- Manipulación por personal ajeno a Zix Automatización.
- Modificaciones no autorizadas.
- Instalaciones eléctricas deficientes o inadecuadas.
- Variaciones eléctricas, descargas o fenómenos externos.
- Daños ocasionados por agua, humedad, fuego o fenómenos naturales.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantenimiento cuando este sea necesario.
- Daños ocasionados por terceros.
- Daños derivados de problemas estructurales del inmueble.
- Uso excesivo o condiciones de operación diferentes a las consideradas al momento de la cotización.
Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, Zix Automatización podrá realizar un diagnóstico antes de determinar si corresponde a garantía.
18. SERVICIOS FUERA DE GARANTÍA
Cuando una falla no corresponda a garantía, el diagnóstico, traslado, mano de obra, refacciones y demás conceptos necesarios podrán generar un costo.
Antes de realizar reparaciones de costo relevante, Zix Automatización informará al cliente el importe correspondiente para su autorización, cuando las circunstancias lo permitan.
19. PRODUCTOS VENDIDOS SIN INSTALACIÓN
Cuando el cliente adquiera únicamente un producto o equipo sin instalación por parte de Zix Automatización, será responsabilidad del cliente verificar que el producto sea adecuado para su aplicación y que la instalación sea realizada correctamente.
Cuando Zix Automatización haya proporcionado asesoría sobre la selección del equipo, dicha asesoría se habrá basado en la información proporcionada por el cliente.
La instalación realizada por terceros podrá afectar la garantía cuando dicha instalación sea la causa de la falla.
20. EQUIPOS O MATERIALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente proporcione equipos, materiales, puertas, motores, accesorios o cualquier otro componente para ser instalado o utilizado por Zix Automatización, el cliente será responsable de garantizar que dichos elementos sean adecuados para el trabajo.
Zix Automatización podrá rechazar la instalación de un componente cuando considere que hacerlo puede:
- Representar un riesgo para las personas.
- Provocar daños al equipo.
- Generar un funcionamiento inseguro.
- Comprometer la calidad del trabajo.
- Generar una condición que Zix Automatización no pueda garantizar.
21. SEGURIDAD Y CONDICIONES DE TRABAJO
La seguridad de las personas tendrá prioridad sobre la ejecución inmediata de cualquier trabajo.
Zix Automatización no realizará trabajos que, a criterio técnico del personal responsable, representen un riesgo injustificado para:
- El personal de Zix Automatización.
- El cliente.
- Terceros.
- El inmueble.
- Los equipos.
El personal de Zix Automatización no estará obligado a realizar actividades ajenas al servicio contratado que puedan poner en riesgo su integridad.
Esto incluye, de manera ejemplificativa, cargar, mover, desmontar o manipular objetos pesados o peligrosos que no formen parte del trabajo contratado, así como trabajar en condiciones inseguras o mediante procedimientos improvisados.
Cuando una condición insegura impida realizar el trabajo, Zix Automatización podrá suspenderlo hasta que dicha condición sea corregida.
22. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Una vez aceptada la cotización, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá implicar cambios en:
- Precio.
- Materiales.
- Tiempo de entrega.
- Tiempo de instalación.
- Alcance de la garantía.
Zix Automatización comunicará al cliente los cambios correspondientes antes de ejecutarlos, cuando sea posible.
23. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación dependerán de la etapa en la que se encuentre la operación.
Cuando Zix Automatización ya haya adquirido, fabricado, importado, preparado o apartado productos específicamente para el cliente, podrán existir costos no recuperables.
En estos casos, el importe del anticipo podrá destinarse a cubrir los gastos, materiales, productos, servicios, comisiones, transporte u otros compromisos adquiridos para atender el pedido.
Cualquier saldo a favor, cuando corresponda, será determinado considerando los gastos efectivamente generados por la operación.
24. FACTURACIÓN
La facturación se realizará con los datos fiscales proporcionados por el cliente.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales y verificar la información de la factura recibida.
Las solicitudes de facturación deberán realizarse conforme a los procedimientos y plazos establecidos por Zix Automatización.
25. PRODUCTOS Y SERVICIOS NO INCLUIDOS
El cliente deberá revisar cuidadosamente la cotización antes de aceptarla.
Zix Automatización únicamente estará obligada a entregar los productos y servicios expresamente indicados en la cotización aceptada.
Por lo tanto:
> NO ACEPTE NI SOLICITE AL PERSONAL PRODUCTOS, MATERIALES O TRABAJOS QUE NO APAREZCAN INCLUIDOS EN SU COTIZACIÓN.
Si durante la ejecución del trabajo el cliente requiere algún concepto adicional, deberá solicitarlo directamente a Zix Automatización para determinar su disponibilidad, precio y condiciones.
26. ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Zix Automatización procurará mantener una comunicación clara con sus clientes respecto al avance, programación, costos y condiciones de los trabajos.
Los acuerdos que modifiquen sustancialmente una cotización deberán quedar registrados por algún medio que permita identificar lo acordado entre las partes.
27. CASOS FUERA DEL CONTROL DE ZIX AUTOMATIZACIÓN
Zix Automatización no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar un servicio cuando estos sean ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Accidentes.
- Interrupciones de transporte.
- Problemas de proveedores.
- Falta de disponibilidad de productos.
- Restricciones de acceso.
- Actos de autoridad.
- Fallas generales de servicios.
- Situaciones extraordinarias que impidan realizar el trabajo de manera segura.
En estos casos, Zix Automatización procurará reprogramar la entrega o servicio tan pronto como sea razonablemente posible.
28. VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Zix Automatización cuando sea necesario actualizar sus procesos comerciales, productos, servicios o condiciones de operación.
La versión aplicable a cada operación será la que se encuentre vigente al momento de la aceptación de la cotización, salvo que en la propia cotización se indique expresamente otra versión.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones comerciales de Zix Automatización estarán sujetas a la legislación mexicana aplicable.
Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa entre las partes y, en su caso, mediante los mecanismos legales correspondientes.
30. ACEPTACIÓN
La aceptación de una cotización, pedido, orden de compra o la realización de un pago relacionado con una operación de Zix Automatización implica que el cliente ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta su aplicación a la operación correspondiente.
DATOS DE ZIX AUTOMATIZACIÓN
Zix Automatización
RFC: ZAU120411UU5
Tenancingo 14, El Conde
Naucalpan de Juárez, Estado de México
C.P. 53500
Sitio web: zix.com.mx
Banco: BBVA
Cuenta: 0115444888
CLABE: 012180001154448881
“La calidad, la seguridad y la claridad con nuestros clientes son responsabilidad de todos.”
RFC: ZAU120411UU5
Domicilio: Tenancingo 14, El Conde, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53500
Última actualización: 22 09 2026